Política de reembolso

Politica de reembolsos, cambios y devoluciones de Evobike

Cambios:

  • Condiciones
    1. Los cambios de productos se realizan exclusivamente en caso de defectos de fabricación y están respaldados por un período de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
    2. Antes de usar el producto, es responsabilidad del cliente revisarlo para identificar posibles defectos de fábrica. Si el producto ha sido usado y se detecta que ha sido dañado por un uso indebido o una instalación incorrecta, Evobike se reserva el derecho de no aplicar el cambio.
  • Procedimiento
    1. Proporcionar el numero de pedido o el nombre completo del ciente
    2. Presentar la nota de venta original
    3. Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.
    4. Notificar el defecto utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
    5. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.

Devoluciones:

  • Condiciones
    1. Las devoluciones son aceptadas en caso de que el producto presente defectos de fabricación o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto.
    2. El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y recibir un reembolso íntegro, según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
  • Procedimiento
    1. Proporcionar el numero de pedido o el nombre completo del cliente
    2. Presentar la nota de venta original
    3. Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.
    4. Notificar el defecto o la solicitud de devolución utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
    5. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y sin signos de uso indebido o ensamblaje incorrecto.
    6. Una vez que se haya notificado y verificado el defecto del producto o la solicitud de devolución, el proceso de reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles para su procesamiento. Las devoluciones se realizarán a través de transferencia bancaria.

Reembolsos:

  • Condiciones
    1. Los reembolsos se realizarán si el producto no cumple con las especificaciones ofrecidas, presenta defectos de fabricación que no puedan ser corregidos con un cambio, o si el cliente decide cancelar la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
    2. El cliente tiene un plazo de hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso íntegro en caso de cancelación de la compra.
  • Procedimiento
    1. Proporcionar el numero de pedido o el nombre completo del cliente
    2. Presentar la nota de venta original
    3. Enviar evidencia fotográfica del defecto de fábrica a través de los canales de atención, como WhatsApp o correo electrónico.
    4. Notificar el defecto o la solicitud de devolución utilizando el mismo método de contacto utilizado para realizar la compra.
    5. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor, y se efectuará dentro de 15 a 30 días hábiles tras la confirmación del defecto o la solicitud de cancelación.

Garantías Específicas:

  • Bicicletas electricas
    1. Cambios de hasta 5 días hábiles para defectos de fabricación.
    2. Garantía de hasta 1 año a partir de la fecha de compra para defectos en componentes eléctricos y mecánicos.

Excepciones:

  • Condiciones (No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:)
    1. Cuando el producto haya sido expuesto a quimicos de limpieza
    2. Expuesto a fuentes de calor
    3. Cuando el producto haya sido expuesto a la brisa del mar
    4. Por mal uso del producto
    5. No aplica para accesorios

Contacto:

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra politica de privacidad, puede contactarnos en:

  • Dirección: PLAZA ARKA CENTRER, LOCAL 2, región 518, manzana 3, Lote 11, AV. 135, en el Municipio de Benito Juárez, Estado de Quintana Roo, C.P. 77536.
  • Telefono:
  • Correo electronico: ventas.evobikecancun@gmail.com

Hora de atencion:

  • Lunes a sabado : 10:30 am – 7:00 pm
  • Domingo : 10:00 am – 4:00 pm

Estas políticas están en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las normativas de PROFECO para proteger tus derechos como cliente de Evobike.